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为提升旅客出行体验，铁路上海站四大站区（上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站）“心尚”服务工作室焕新亮相，规划重点旅客候车区、儿童游乐区、母婴室等专属功能区，卫生间增设消毒剂盒。安检设置急客进站通道，为老幼病残孕等重点旅客和距离开车时间不足15分钟的急客提供优先验证、优先安检服务。上海虹桥站引入“心小鹿”AI“数字人”服务，提供24小时智能问询、站内指引等内容。